Términos y Condiciones de Uso y Venta

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Brave Coffee. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso del sitio web bravecoffe.com y la compra de productos comercializados a través del mismo.

Al acceder al sitio, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, declaras que has leído, entendido y aceptado plenamente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras.

2. Identificación del Vendedor

3. Productos y Disponibilidad

Brave Coffee comercializa café tostado 100% colombiano, cultivado y procesado en San Bernardo, Cundinamarca, en sus diferentes presentaciones (250g molido, 500g molido, 500g en grano) y en ediciones limitadas o estacionales.

3.1 Características del producto

Las descripciones, fotografías, perfiles de cata y especificaciones publicadas son meramente informativas. Por tratarse de un producto artesanal, podrían existir variaciones naturales mínimas entre lotes (color del grano, intensidad aromática) que no constituyen defecto.

3.2 Disponibilidad

Nuestros lotes son limitados y dependen de la cosecha. Si un producto aparece como "Agotado", puedes reservar el próximo lote a través de WhatsApp. Brave Coffee se reserva el derecho de:

• Limitar las cantidades por pedido.
• Suspender temporalmente la venta de cualquier referencia.
• Modificar características del producto entre lotes (siempre manteniendo su origen y calidad declarados).

4. Precios y Pagos

4.1 Precios

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) salvo que se indique lo contrario. Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana cuando corresponda. Los costos de envío se calculan aparte y se informan antes de finalizar la compra.

Brave Coffee se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los precios aplicables a tu pedido serán los publicados al momento de confirmar la compra.

4.2 Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago coordinados vía WhatsApp:

• Transferencia bancaria (Bancolombia, Nequi, Daviplata u otras entidades).
• Pago contra entrega (sujeto a zona de cobertura).

4.3 Confirmación del pago

El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido verificado por Brave Coffee. Hasta entonces, el pedido permanece como "Pendiente".

5. Proceso de Compra

1. Selección: elige la variante de café (250g, 500g molido o en grano) y la cantidad deseada.
2. Carrito: agrega tus productos al carrito y revisa el resumen.
3. Aceptación de términos: antes de finalizar, deberás aceptar estos Términos y la Política de Privacidad mediante un checkbox.
4. Contacto vía WhatsApp: serás redirigido a WhatsApp para coordinar el pago y los datos de envío.
5. Confirmación: una vez verificado el pago, recibirás confirmación con número de pedido y tiempo estimado de despacho.
6. Despacho: tu pedido será preparado y entregado al operador logístico.
7. Entrega: recibirás el producto en la dirección que indicaste.

6. Envíos Nacionales

6.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos reconocidos (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, entre otros).

6.2 Tiempos de entrega estimados

Los tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pago. Estos plazos son estimados y dependen del operador logístico. Brave Coffee no es responsable por retrasos ocasionados por el transportador o eventos de fuerza mayor.

6.3 Costos de envío

Los costos varían según el destino y peso del pedido. Se informan claramente antes de finalizar la compra.

7. Envíos Internacionales

Cuando los envíos internacionales estén plenamente habilitados, aplicarán las siguientes condiciones:

• Operadores autorizados: DHL, FedEx o equivalentes con certificación para productos alimenticios.
• Documentación: incluiremos certificado fitosanitario del ICA y guía de tránsito de la FNC.
• Aranceles e impuestos del país destino: son responsabilidad exclusiva del comprador. Brave Coffee no se hace responsable por costos adicionales generados en aduana.
• Tiempos: entre 5 y 15 días hábiles según destino.
• Restricciones: algunos países tienen restricciones de importación de café. El comprador es responsable de verificar la legalidad de la importación en su país.

8. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe estar en su empaque original, sellado, sin abrir.
• No haber consumido el producto.
• El costo del transporte de devolución es asumido por el comprador.
• La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en buen estado.

Cómo ejercer el retracto:

Envía un mensaje a WhatsApp +57 301 662 1136 o a contacto@bravecoffe.com indicando: número de pedido, motivo (opcional) y datos de contacto. Te enviaremos las instrucciones para la devolución.

9. Devoluciones y Cambios

9.1 Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto en mal estado, dañado durante el transporte o que no corresponde a lo solicitado, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción con:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto y empaque.
• Descripción del problema.

Tras verificar el caso, ofreceremos: reposición sin costo, reembolso total o nota crédito, a elección del comprador.

9.2 Producto incorrecto

Si recibiste una variante diferente a la solicitada, lo corregimos sin costo. El producto erróneo deberá devolverse en empaque sellado.

10. Garantía

Brave Coffee garantiza:

• La autenticidad del origen (100% café colombiano de San Bernardo, Cundinamarca).
• La frescura del tostado (máximo 30 días desde el tueste hasta el despacho).
• El cumplimiento de las características declaradas en el empaque (peso, perfil, variedad).

Esta garantía es conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto no cumple con la calidad ofrecida, tienes derecho a reposición o reembolso.

La garantía no cubre alteraciones del producto por manipulación inadecuada del comprador (almacenamiento incorrecto, exposición a humedad o calor extremo).

11. Suscripciones

Brave Coffee ofrece planes de suscripción (mensual y bimestral) con descuento y envío programado. Al suscribirte aceptas:

• Recibir el producto de forma recurrente en la frecuencia seleccionada.
• El cobro automático del valor correspondiente (cuando se implemente la pasarela de pagos).
• Poder cancelar la suscripción en cualquier momento sin penalidad, contactándonos por WhatsApp o correo con al menos 5 días de anticipación al próximo despacho.
• Recibir el regalo sorpresa correspondiente al plan bimestral (puede variar por disponibilidad).

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio bravecoffe.com — incluyendo el nombre "Brave Coffee", el logo, los slogans ("Wake Up. Be Brave.", "Born in Colombia, Loved Worldwide", "Despierta tu valentía"), las fotografías, los textos, el diseño gráfico, la estructura del sitio y las ilustraciones de la Edición Limitada — es propiedad de Brave Coffee o de sus respectivos titulares (incluyendo al artista Gabriel Ortega para las ilustraciones de la Edición Limitada).

Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.

La marca "Brave Coffee" se encuentra en proceso de registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

13. Limitación de Responsabilidad

Brave Coffee no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso del sitio web.
• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas técnicas ajenas.
• Reacciones alérgicas u efectos adversos por consumo del producto en personas con condiciones médicas especiales (se recomienda consultar a un médico).
• Uso indebido del producto por parte del consumidor.
• Información proporcionada por terceros enlazados desde el sitio.

La responsabilidad de Brave Coffee en cualquier caso se limitará al valor del producto adquirido.

14. Fuerza Mayor

Brave Coffee no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, conflictos armados, huelgas, restricciones gubernamentales, fallas en los operadores logísticos o cortes de servicios públicos.

En tales casos, te notificaremos oportunamente y haremos lo razonable para cumplir tan pronto las condiciones lo permitan.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Protección de Datos Personales).
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
• Código de Comercio.

Cualquier controversia será resuelta preferentemente por vía amistosa o conciliación. En su defecto, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los juzgados civiles de Bogotá D.C., Colombia.

Para compras desde fuera de Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor en su país de residencia, las partes acuerdan someterse a la legislación colombiana en lo referente a la naturaleza del contrato.

16. Contacto

Para cualquier consulta, queja o reclamación relacionada con estos Términos, puedes contactarnos:

Reclamaciones formales en Colombia pueden presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).